WaCare ｜數位健康醫療 App
醫病雙贏的設計策略：
數位化重塑「偏頭痛日記」
專案時間：2024.07 - 12
裝置： Mobile ( IOS / Andriod )
團隊：
UIUX 設計師*1，專案經理 *1
公司醫療顧問 *1，前端工程師 *1
後端工程師 *1
我的角色與職責
在此設計專案中，擔任唯一一位 UI / UX 設計師，負責使用者體驗研究、介面設計及跨團隊協作，確保設計成果兼顧病患需求與醫師診療流程。
✧ 使用者研究分析
深入訪談病患與醫師，明確記錄流程的核心痛點與需求。
✧ 使用者介面
考量病患與醫師雙邊行為模式，找出交集點並設計直觀易用的介面，優化記錄症狀的互動體驗，減少填寫負擔。
✧ 利害關係人溝通
與工程師及利害關係人定期同步，確保設計與技術實現之間的可行性與一致性。
✧ 迭代與測試
通過測試收集回饋，調整介面細節與流程設計，持續提升醫師及患者的使用滿意度。
合作夥伴
我們與中醫大附醫偏頭痛科及人工智慧中心攜手合作，共同研發了一款專為「偏頭痛」病患設計的症狀紀錄功能，並整合於 WaCare App 中。
WaCare 是一款整合「課程學習」、「健康數據紀錄」與「社群互動」的數位健康醫療平台，致力於提供全面的健康管理服務。
產品概覽
✧ 挑戰
初診問診繁瑣，醫師負擔沉重
固定的問診模式導致醫師每天需花費長時間重複相同問題，不僅降低看診效率，也增加心理壓力。
病患自我紀錄難以落實
離開醫事人員的專業指導後，病患常無法持續完成每日紀錄，導致複診時缺乏足夠數據支持診斷與治療調整。
✧ 改變
簡化醫師的 SOP 問診流程
提供數位化工具，讓醫師能更高效地完成初診問診，減輕重複性工作的負擔。
提升病患病況紀錄的填寫率
設計友善的記錄介面與提醒機制，幫助病患在日常生活中輕鬆完成症狀紀錄，確保複診時具備完整數據供診斷參考。
假設您是一位偏頭痛專科醫師，從早上 8:00 到晚上 10:00，一整天需要看診百來位病患，其中至少有 50 位是初診病患。對於初診病患，問診過程通常遵循固定的問答模式，也就是說，每天您都必須重複問相同的問題至少 50 次。
每位偏頭痛病患在「初診」進入診間後，由醫師問診到診斷完成，平均需要花費約 15 分鐘。
| 長時間反覆進行相同的問診流程，已讓許多醫師感到身心疲憊。
再來，假設您是一位偏頭痛病患。看診結束後，醫院發給您一本手冊，要求隨身攜帶，並在家每日記錄。手冊上的問題繁多且需手寫記錄，然而，沒有醫師或護理人員在旁的提醒與指導，您真的能每天記得完整填寫嗎？
到了複診時，這些自行紀錄的健康數據必須提交給醫師，協助醫師進行專業判斷，依據病情對症下藥或調整用藥劑量。
| 回家後的紀錄是診斷病情和制定治療方案的關鍵，卻常被忽略！
前期研究
訪談雙邊使用者需求
我們透過個別訪談中國醫偏頭痛科的醫師與病患，深入了解雙方的痛點與需求，並以此為基礎設計解決方案。
醫師痛點＆需求
初診問診繁瑣，醫師負擔沉重
固定的問診模式導致醫師每天需花費長時間重複相同問題，不僅降低看診效率，也增加心理壓力。
病患自我紀錄難以落實
離開醫事人員的專業指導後，病患常無法持續完成每日紀錄，導致複診時缺乏足夠數據支持診斷與治療調整。
患者痛點＆需求
紀錄意願低
手寫日記需要填寫多項內容，過程繁瑣且耗時，患者常因懶惰或缺乏耐心而中斷紀錄。
便利性不足
忘記攜帶日記本或缺乏筆等工具，導致無法記錄；用藥也因缺乏提醒而常被忽略。
✧ 挖掘痛點時遭遇的困境
許多痛點的挖掘，非常仰賴臨床及醫學相關知識的角度切入，這種非大眾的知識，讓整個產品在思考時有難度。
⮕ 將此情況與團隊及利害關係人討論後，公司加派了一名「醫療顧問」（研究生）來協助進行專案推進。
盤點現有產品功能，在時程內以現有資源及人力達到目標
「偏頭痛功能」需整合至 WaCare App，為提升開發效率，我們仔細盤點現有功能，並評估其可用性與擴展性，以最少資源達成專案需求。
✧ 商業模式：開發「症狀模組」如何提高公司營收？
模組重複授權，擴大營收來源
公司將紀錄病症數據的功能命名為「模組燈」。未來，這些已開發完成並經臨床實施驗證的模組燈，可作為標準化產品，重複授權或出售給其他醫院與診所，增加公司業務收入來源。
數據導流至 WaPro 系統，促進產品銷售
病患紀錄的數據將無縫導入公司另一核心產品 WaPro 系統。當醫療機構需要進一步進行數據管理或分析時，可引導其購買 WaPro 系統，實現從模組燈到整套系統的產品升級，進一步提升營收規模與市場滲透率。
設計策略
優先開發全新功能，迭代既有功能
偏頭痛數據紀錄由「量表紀錄」和「用藥紀錄」兩種模組燈組成。
*「量表紀錄」包含兩個關鍵部分：頭痛日記和失能量表，此為全新功能開發。
*「用藥紀錄」是公司現有產品功能的一部分，將在設計思考過程中進行改進。若需深入了解設計思考過程，請點擊此處閱讀。
✧我如何快速與團隊對焦想法
藉由 wireframe 快速與內部團隊對焦想法及工程可行性。
頭痛日記
依照「台灣頭痛學會」所發佈的頭痛日記題目為依據，設計畫面、排版與佈局。
01 | 如何在不更改產品架構上，在原先既有頁面增加新的「病症功能」？
✧ 挑戰
原先架構因為各種因素，無法更動，要在原先的產品架構上增加新的功能，必須符合易用性及邏輯性。
釐清既有產品的架構：目前是將所有類別的紀錄（例如：血壓、血糖、用藥等）分散放置。
整理目前該病症需要有哪些類別的紀錄（日記紀錄＋用藥紀錄）
運用「資料夾概念」，將這些新舊類別的紀錄收納在一處。
02 | 填寫問卷從紙本換到數位裝置，該如何佈局？
✧ 挑戰
紙本手冊表單題目眾多，多數需要再額外寫字，在手機上螢幕更小，輸入太多文字對於紀錄來說，反而讓使用者「懶惰」填寫。
拆分紙本問卷的題目，我們發現題型可以分成四種：「單選題」、「多選題」、「選項題」、「指數題」，並且與醫師釐清每一道題型搜集紀錄的用途及必要性，是否會影響醫師判斷病情等狀況，重新調整內容。
在數據紀錄方面，「填寫」、「不需填」、「忘記填」，是影響很大的，因此我們增加了「不需填寫」的原因，藉此篩選填寫，同時也讓使用者不需要填寫太多資料。
版面佈局上，因為在窄小裝置，最終還是採用一頁直列式，讓使用者清楚了解還有多少題型未寫。
03| 數據分析紀錄在手機裡，如何讓醫師收到結果？
✧ 挑戰
這些數據也無法即時傳送給醫生，要如何才能在看診時馬上讓醫生看到數據？
團隊運用腦力激盪方式，但都一一有其限制及困難：
傳到醫院內部的病患資料系統
因為涉及到病患隱私，多數系統商都有嚴格串接條件或是收費機制，使我們很難與別的系統相連。
讓醫師掃描 QR code，就可以在自己的裝置上看到這份數據分析資料
多數醫生的反饋為「多此一舉」，且在工作中不太願意使用私人裝置，醫院也並無提供可掃描的機器。
病患可以在自己的手機上一鍵按下「數據分析」，直接拿出手機給醫生看即可。
採用最簡單直接的方式
失能量表
依照「台灣頭痛學會」所發佈的失能量表題目為依據，設計畫面、排版與佈局。
01 | 醫事用途，有固定的填寫頻率
✧ 挑戰
上述的日記是每日填寫，但是失能量表是每三個月填寫一次，在此遇到的挑戰是，此份表單出現的時機為何？工程團隊的技術是否有限制？
失能量表是「每三個月需要填寫」，但並沒有限制不能「每天出現」，因此是這個思路的話，工程是沒有太大的技術限制（例如：從哪一天開始要計算為第一天？）。故此處將設定為每日出現，但不強制填寫，由病患自行決定填寫日期即可。
✧ 設計時時遭遇的困境
WaCare 在我加入之前，是沒有設計系統的。
因此現階段產品的 UI 非常混亂，很多元件、字型等都是沒有定義的，如果要整理設計元件及規範，會花費大量時間，影響此專案的時程交付。
⮕ 將此情況與團隊及利害關係人討論後，決議現階段先著重在 UX 流程及功能上，UI 採用最低限度的方式進行。
測試與迭代
專業醫事人員的使用回饋
與中國醫偏頭痛專科醫師及 AI 中心團隊一同測試。
醫師
我們有幸能夠訪問中醫大附醫的偏頭痛醫師及 ai 中心人員，合計共 6 位專家一同測試。
此次測試將用「醫事人員」角度來看看偏頭痛模組燈的功能。
測試時間與人員
2024.11，醫事人員，共 6 名
測試結果
我們使用「SUS 易用性量表」來做評分，最終得出的分數為 65 分。（不過因此次測試人數 6 人，且是以「專業醫療人員」角度來測量，故只能作為參考依據。）
在這期間，我發現「專業醫療人員」因通常為高知識學術背景，尤其又是講求「證據」、「數據」的產業，他們最在乎的是「數據的可信度」、「數據的完整度」、「數據的意義」，只要達成以上三個條件，這個產品即符合他們的期待。
其他回饋
數據觀看方式：多數醫師表示，這個方法對於醫師來說非常直覺及方便！他們甚至不需要做太多的掃描或是再拿出另一個裝置，就能夠了解到這些數據。
失能量表填寫頻率：原先我們認為讓病患自行決定填寫時間即可，但以醫師專業來說，其實這在病情紀錄上是非常不準確的，在這次測試與訪談中，我們了解到這個問題，並且重新做修正。
病患
因無法直接訪問到病患，我們直接投入在臨床上使用，並經由醫院方的傳達，來搜集病患的回饋。
收穫與反思
感想
主動尋求協助
醫療領域是一個很專精的領域，在此之上做的任何相關設計，都必須經過嚴謹的審查與確認，並不是單單靠「常識」就能完成。認知到這一點後，我主動提出需要有相關背景人士協助，因此公司招攬醫學相關博士生協助專案進行。
主動導入測試與迭代
開發完成後只需要做「交付」給醫院的動作及完成專案。不過我主動提出可以做一次醫事人員角度的測試與反饋，希望能藉此了解到設計不足的地方，進而去優化體驗。
了解商業模式，整合設計
在設計之初，便先向公司利害關係人了解此次功能開發的商業模式，盡量在公司與醫院之間取得設計平衡。
並且延伸發想未來可能可以發展的商業模式（例如：結合公司另一項產品 ＷaPro ）
