銀色大門 ｜ 銀髮訂餐外送 APP
挖掘真實使用者目的，改善銀髮訂餐體驗
專案時間：2023.09 - 12
裝置： Mobile ( IOS )
團隊：UIUX 設計師 * 7
我的角色與職責
在此設計專案中，與多位設計師一同協力，除了「設計介面」外，我主要負責「協調溝通」，例如：召開利害關係人會議、主持使用者測試及訪談、產品理念說明等。
✧ 使用者研究分析
競品分析、親和圖、Crazy 8 、用戶旅程地圖等找出關鍵用戶及既有產品優化點。
✧ 使用者介面
重構產品資訊架構，打造新的易用性介面。
✧ 利害關係人溝通
與利害關係人溝通期望的產品輪廓與目標。
✧ 迭代與測試
通過測試收集回饋，調整介面細節與流程設計。
產品概覽
✧ 挑戰
用戶無法將官方 APP 與訂餐功能連結起來。
改變用戶訂餐習慣有比較大的困難與挑戰。
✧ 改變
簡化醫師的 SOP 問診流程
提供數位化工具，讓醫師能更高效地完成初診問診，減輕重複性工作的負擔。
銀色大門的企業理念是為了不方便外出的銀髮族，解決其用餐的困難。
該企業雖已創建客戶訂購端的 app，但在介面上始終無法順利推動進而延伸出客服量過大的問題，使用者不明白如何使用 app 訂餐，會額外打電話到客服中心或者私訊官方粉專來詢問訂餐，會造成服務量能受限，人力不足，甚至也沒辦法將服務遍佈全國，該 app 也形同虛設。
前期研究
透過訪談找到有價值的見解
最終我們確定了一些銀色大門app的使用者及銀髮照護社群的成員進行用戶訪談。
為何會使用銀髮餐點的服務？
什麼情況下會想使用手機訂餐？
訂餐時會注重什麼功能？
幫長輩挑選餐點時有遇到什麼困難嗎？
有使用過銀色大門app的人
沒有跟長輩同居，多數用戶對3C產品熟悉度較高，認為可以在不方便通話的環境下還能利用手機訂餐，並且希望能夠實際掌握配餐的進度。
在餐點選擇上會不知道該怎麼選適合的營養餐點，希望有明確的指示。
從沒有使用過app的人
這類群有利用其他管道訂購餐點，例如網路訂餐或電話訂餐。
多數用戶使用較傳統的方式預訂餐點，部分有與長輩同住，或有主要照顧者也同住。
偏好一次預訂多天的餐點（一星期或一個月份量）。客製化需求小，通常客服人員溝通也比較快速。
✧ 親合圖歸納
我們使用親合圖歸納訪談用戶見解，分析他們的共通點
盤點現有產品功能，找出欲解決的問題
著重在三大畫面及功能，力求先改善最關鍵的部分。
「註冊」：提升註冊率的關鍵頁面與步驟
「首頁」：給使用者對於產品定位的第一印象
「訂餐」：提升黏著度、使用率的關鍵頁面與步驟
設計策略
為增強「註冊率」、「使用率」、「黏著度」，緊扣三個目標作為設計思考
在整個銀色大門的既有產品中，我們發現了許多值得迭代的設計。不過專案時程有限下，最終選擇了影響企業與產品最關鍵的三個目標：「註冊率」、「使用率」、「黏著度」。
並緊扣三個目標作為設計思考，先在大範圍方向內，優先設計與迭代以下畫面與功能。
01 | 註冊步驟太過煩瑣
✧ 挑戰
註冊一開始就需要填寫很多資料，包含訂購人資料，長輩身體健康狀況等等，讓新客剛進入就不想繼續了。
紙本手冊需要患者每日記錄，但轉移至 App 時，如何在有限的螢幕空間內清楚呈現每一天的填寫狀態，讓使用者快速掌握完成情況，成為設計的關鍵問題。
02 | 產品定位不明
✧ 挑戰
進入首頁有送餐服務，線上商城，小額贊助，使用者不認為這是一個訂餐app，而是一個官方網站，他們認為電話預訂更直接快速又方便。
將首頁重新設計為“訂餐”功能為主，把次級資訊（購物商城、贊助）等CTA移除。同時還增加了將餐點分類的卡片及圖片，方便使用者選擇餐點更加快速與直接。
03 | 餐點資訊太少且沒有圖片，訂餐流程不明確，缺乏信任度。
✧ 挑戰
沒有餐點詳細資訊，使用者對餐點內容本身無法產生信任感，也不清楚內容物，點餐意願低。
04 | app 訂餐比較不方便客製化餐點
✧ 挑戰
銀髮餐點的客製化需求高，app 沒有這個功能，導致使用者寧願排隊等候電話專人服務。
原先缺少餐點詳細介紹頁面，讓消費者不清楚商品，點餐意願降低，我們增加了此頁面。
並且新增了餐點資訊、營養成分等，並且也添加可以填寫客製化的區域。
測試與迭代
使用 Maze 與易用性量表一對一測試＆訪談
使用 Maze 設定情境任務並邀請 7 位用戶參與線上測試。透過分析回饋及量表來了解迭代機會點。
與用戶做任務測試與訪談，右下角為我本人正在進行主持與訪問
我們利用SUS 系統易用性量表System Usability Scale (SUS)，與既有產品做比較及分析。
最終結果易用性指示從 58 提升 78.
收穫與反思
專案結束，設計還能繼續
多天多餐選擇
此功能目前已被設計出來，但在工程開發上仍有困難，下一步是繼續優化多天多餐選擇的功能與介面。
網站需要同步改良
銀色大門除了app的訂餐，也還可以利用網站訂餐的服務，網站版本上的使用者與app的使用習慣或許不相同，下一步是進行網站的redesign。
除了產品介面，還有…?
介面設計提升了易用性，在企業端需要考量的是商業及行銷策略，如何推廣此產品，並包含許多介面設計觸及不到的服務改良。例如：送餐地點距離的開發、送餐人員的招募等等。
我與團隊及銀色大門 CEO 需求對焦會議
商業與設計的平衡
在 redesign 畫面時，必須了解銀髮餐食產業相關知識，並且在兼具易用性的原則時也要考量到產業行銷及市場的方向，畢竟企業還是需要營收來源，有時必須在兩者之間作權衡。
遠距工作＆溝通
本次專案全權採用遠距合作，我們運用了 figma 的 commet 功能、 notion 、 discord 來互相合作。除了文字的訊息交換，甚至也有運用錄影的方式口頭說明，在3個月的專案時間裡，逐步磨合、配合默契，讓專案可以順利進行，我認為這是最棒的遠距工作模式。
